适用多种类型——满足商家多种服务需求

智能机器人对话中,人机全程无缝协作,大幅提升客服绩效

智能客服机器人协助客服工作,降低客服培训成本

  • 首条回复

    收到买家当天第一条消息时进行的回复

    你好,在吗

    在的呢,有什么可以帮您的呢,如果您想咨询以下问题,可以直接发送数字哦
    【回复1】什么时候发货
    【回复2】能便宜点吗
    【回复3】发什么快递
    【回复4】什么时候到货
    【回复5】退换货问题
    【回复6】质量有保证吗

  • 数字回复

    设定好的数字规则,收到买家数字问题后进行的回复

    1

    下午4点前付款的订单,下午4点后的订单第二

           发哦,最迟48小时内给您发出去,感谢您的支持

  • 场景消息

    收到买家表情、图片、修改地址申请时,自动回复、自动处理

    [修改地址申请]

    [执行修改地址操作]

    [回复]亲,地址给您修改好啦,谢谢您的光顾哦,有问题您可以再联系哦

自动回复、自动执行,节省人力成本80%

  • 提高效率

特定场景,分类收藏会话,便于区分,一目了然

  • 自动处理

客服机器人——更多功能

让服务变得更简单

  • 多店铺管理

    多店铺多线程同步回复,互不干扰,互不影响

  • 分类收藏会话

    收藏为不同标注,便于区分,一目了然

  • 掉线自动重登

    自动检测登录状态,拼多多客服机器人掉线时自动重新登录

  • 场景回复

    不同场景,回复不同内容

  • 订单催付/赠送优惠券

    超过5分钟未付款,自动催付。还可以自动发送降价折扣优惠券

  • 订单催评

    当顾客订单签收后,及时发送消息通知顾客催评订单

  • 收货地址确认

    成团订单时及时向顾客发送收货地址确认卡片

  • 消息群发

    多顾客同时群发一条消息

  • 违规词过滤

    手工输入消息时,自动将平台的违规词替换成*,防止出现微信、支付宝等关键词出现

  • 增强快捷回复

    (支持拼音首字母、编码索引),极大加强人工客服回复效率

  • 会话转人工

    自动将无法回复的会话转移到人工客服

  • 退款挽留

    当顾客发生退款是发送消息挽留顾客